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T01 · Trasparenza e impatto
Informazione sull’interazione con l’IA
Le persone scambiano l’automazione per un essere umano o ignorano l’uso dei propri dati.
Requisito
Al momento pertinente indicare IA, finalità, principali usi dei dati e percorso verso una persona.
Evidenze previste
- Testi d’interfaccia per ogni canale.
- Revisione di tempistica e accessibilità.
Verifica proposta
- Osservare il primo contatto voce, chat ed e-mail se applicabile.
- Confermare la chiarezza dopo trasferimento o ripresa.
Limite
L’informazione da sola non rende un trattamento equo, lecito o comprensibile.