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T01 · Transparence et impact
Information sur l’interaction avec l’IA
Une personne confond l’automate avec un humain ou ignore l’usage de ses données.
Exigence
Au moment pertinent, indiquer l’IA, la finalité, les principaux usages des données et l’accès à une personne.
Preuves attendues
- Textes d’interface pour chaque canal.
- Revue du moment d’affichage et de l’accessibilité.
Vérification proposée
- Observer le premier contact vocal, chat et e-mail si pertinent.
- Confirmer la clarté après transfert ou reprise.
Limite
L’information seule ne rend pas le traitement équitable, licite ou compréhensible.