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H02 · Menschliche Aufsicht
Eskalation an eine fachkundige Person
Mehrdeutige oder risikoreiche Fälle bleiben automatisiert, obwohl menschliches Urteil nötig ist.
Anforderung
Beobachtbare Auslöser, Ziel, Kontextpaket und Verantwortung für die Antwort festlegen.
Erwartete Evidenz
- Eskalationsmatrix und Serviceverantwortung.
- Beispiele mit Kontext und Lösung.
Vorgesehene Prüfung
- Unsicherheit, Regelkonflikt und Wunsch nach einer Person auslösen.
- Prüfen, ob Empfänger genug Kontext ohne unnötige Daten erhält.
Grenze
Die Kontrolle garantiert weder Personalbestand noch Qualität des menschlichen Entscheids.