Un appel est un flux de données et d’actions
L’audio, l’identité de l’appelant, l’intention, la confiance, le résumé, les résultats d’outils et les notes humaines peuvent avoir des finalités et des durées distinctes. Cartographiez les champs, les destinataires et les lieux. Ne conservez que le nécessaire.
Dès le premier contact, indiquez qu’il s’agit d’une IA, ce que deviennent les propos tenus et comment joindre une personne. Déterminez la base licite d’enregistrement et de traitement dans le contexte, sans tout réduire à un consentement universel.
Prévoyez les erreurs de reconnaissance
Testez les accents, les noms, les dates, les termes médicaux, les numéros de compte, le bruit, les interruptions et les changements de langue. Faites confirmer les valeurs importantes. Une confiance faible mène à la clarification ou à l’escalade.
Une langue non prise en charge, l’urgence, la détresse, un dossier contradictoire ou la demande d’un humain exigent une voie réelle vers une personne, avec un contexte transmis minimal.
Liez l’approbation à la conséquence exacte
L’agent peut préparer un rendez-vous ou un message. Une personne valide l’heure, le destinataire et le contenu final avant exécution. Toute modification annule cette autorité. Il en va de même pour la suppression et la progression clinique.
Testez l’absence, le refus, l’expiration, le contenu modifié et la réutilisation. Le service en aval impose la décision. Une instruction dans la consigne n’est pas un contrôle d’accès.
Gardez une trace responsable
Le journal relie la version, les extraits utiles, les règles, les paramètres, l’approbation, le résultat et l’escalade. Il révèle les altérations tout en limitant l’accès aux données sensibles.
Revoyez les incidents et des appels représentatifs après publication. La revue trimestrielle est proposée. Un incident grave ou un changement important déclenche immédiatement une nouvelle analyse.